{"id":7912,"date":"2026-02-13T11:42:52","date_gmt":"2026-02-13T15:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/araisa.ca\/?page_id=7912"},"modified":"2026-03-25T11:05:41","modified_gmt":"2026-03-25T14:05:41","slug":"communication-en-premiere-ligne","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/araisa.ca\/fr\/formations\/developpement-professionnel\/communication-en-premiere-ligne\/","title":{"rendered":"Communication en premi\u00e8re ligne"},"content":{"rendered":"\n
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25 et 26 f\u00e9vrier 2026 | Halifax, NS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La conf\u00e9rence Communication en premi\u00e8re ligne a r\u00e9uni, \u00e0 Halifax, des personnes travaillant en premi\u00e8re ligne dans le secteur de l\u2019\u00e9tablissement et des services pour explorer des strat\u00e9gies concr\u00e8tes afin de g\u00e9rer les interactions sous pression, soutenir les relations avec les b\u00e9n\u00e9ficiaires et prendre soin de soi-m\u00eame tout en aidant les autres.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Pendant deux jours, les personnes participantes ont assist\u00e9 \u00e0 des conf\u00e9rences principales, des panels mod\u00e9r\u00e9s, des ateliers interactifs et des exercices de r\u00e9flexion portant sur la communication en situation de crise, la d\u00e9sescalade, les limites, le soin du syst\u00e8me nerveux et les approches intersectionnelles de la communication.Elles ont pu repartir avec des outils pratiques, des strat\u00e9gies et des perspectives de pairs pour renforcer leur pratique quotidienne, soutenir un engagement durable en premi\u00e8re ligne et naviguer avec confiance et bienveillance dans des dynamiques culturelles et interpersonnelles complexes.<\/p>\n\n\n\n

Vous trouverez ci-dessous les ressources des sp\u00e9cialistes<\/strong> pour en savoir plus sur les sujets abord\u00e9s lors de la conf\u00e9rence.<\/p>\n\n\n\n

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Communication en situation de crise et d\u00e9sescalade non violente<\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentateur : Cong Chen<\/p>\n\n\n\n

Cette conf\u00e9rence principale a explor\u00e9 la mani\u00e8re dont le personnel de premi\u00e8re ligne g\u00e8re les moments critiques en situation de crise. Les personnes participantes ont appris \u00e0 reconna\u00eetre les r\u00e9actions de survie, \u00e0 comprendre le sens des comportements et \u00e0 utiliser intentionnellement le ton, la posture et le langage pour r\u00e9orienter les situations vers des r\u00e9sultats s\u00fbrs et constructifs. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la pr\u00e9sentation de Cong Chen<\/a><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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D\u00e9sescalade en action: de petites actions, un impact r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentateur : Cong Chen<\/p>\n\n\n\n

Une s\u00e9ance interactive appliquant les strat\u00e9gies de communication en situation de crise \u00e0 des sc\u00e9narios r\u00e9els en \u00e9tablissement. Les personnes participantes ont pratiqu\u00e9 des techniques verbales, paraverbales et non verbales, exp\u00e9riment\u00e9 des scripts pour faire une pause et r\u00e9orienter les moments d\u2019escalade, et explor\u00e9 comment de petits ajustements de communication peuvent influencer les r\u00e9sultats sous pression. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la pr\u00e9sentation de Cong Chen<\/a>T\u00e9l\u00e9chargez le guide de poche \u00ab Trois canaux de communication \u00bb.<\/a> Il fournit des outils et des scripts pour g\u00e9rer les interactions \u00e0 forte charge \u00e9motionnelle, rester ancr\u00e9 et maintenir la connexion gr\u00e2ce au cadre PEARL : Pression, Expression, Alignement, Redirection, Apprentissage. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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R\u00e9gulation du syst\u00e8me nerveux et pratique durable de premi\u00e8re ligne<\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentatrice : Kayla Breelove<\/p>\n\n\n\n

Cette s\u00e9ance portait sur les r\u00e9alit\u00e9s du syst\u00e8me nerveux dans les r\u00f4les exigeants en premi\u00e8re ligne. Les personnes participantes ont explor\u00e9 l\u2019accumulation du stress, reconnu les signaux pr\u00e9coces de surcharge et pratiqu\u00e9 des techniques d\u2019ancrage et de r\u00e9cup\u00e9ration pour int\u00e9grer le soin de soi dans le travail quotidien. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la pr\u00e9sentation de Kayla Breelove<\/a>T\u00e9l\u00e9chargez la ressource Prendre soin de soi apr\u00e8s avoir pris soin des autres<\/a>. Elle propose des micro-resets, des exercices d\u2019ancrage, des outils d\u2019auto-cartographie et des strat\u00e9gies pour \u00e9tablir des limites et se reconnecter \u00e0 la communaut\u00e9. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Intersectionnalit\u00e9 et communication en premi\u00e8re ligne<\/h2>\n\n\n\n

Pr\u00e9sentatrices : Ayesha Naqvi et Briana Miller <\/p>\n\n\n\n

Cette s\u00e9ance a pr\u00e9sent\u00e9 le concept d\u2019intersectionnalit\u00e9 et explor\u00e9 comment les strat\u00e9gies de communication doivent s\u2019adapter en fonction du contexte, de l\u2019identit\u00e9, du pouvoir et de l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue. Les personnes participantes ont examin\u00e9 comment les identit\u00e9s crois\u00e9es influencent la confiance, la perception et l\u2019acc\u00e8s. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la pr\u00e9sentation d’Ayesha Naqvi\u200b<\/a>Cette ressource propose des conseils pratiques pour le personnel de premi\u00e8re ligne qui soutient les jeunes faisant face \u00e0 des d\u00e9fis intersectionnels. Elle fournit des strat\u00e9gies pour \u00e9tablir la confiance, favoriser l\u2019inclusion et adapter la communication selon le contexte, l\u2019exp\u00e9rience v\u00e9cue et les dynamiques de pouvoir. <\/p>\n\n\n\n

T\u00e9l\u00e9chargez la pr\u00e9sentation de Briana Miller<\/a>Cette ressource offre des conseils au personnel de premi\u00e8re ligne travaillant avec des b\u00e9n\u00e9ficiaires vivant des situations de violence. Elle met l\u2019accent sur la communication inform\u00e9e par le traumatisme, des strat\u00e9gies ax\u00e9es sur la s\u00e9curit\u00e9 et des outils pratiques pour r\u00e9pondre avec empathie, maintenir des limites et soutenir l\u2019autonomie des b\u00e9n\u00e9ficiaires. <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Voici les sp\u00e9cialistes<\/h2>\n\n\n\n
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Ayesha Naqvi<\/h3>\n\n\n\n

S’identifiant comme une femme immigrante de couleur, Ayesha poss\u00e8de plusieurs ann\u00e9es d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine de l\u2019\u00e9tablissement, tant dans le travail de premi\u00e8re ligne aupr\u00e8s de jeunes personnes nouvellement arriv\u00e9es que dans la prestation de formations en comp\u00e9tences interculturelles. Actuellement \u00e9tudiante \u00e0 la ma\u00eetrise en administration publique \u00e0 l\u2019Universit\u00e9 Dalhousie, Ayesha est une fervente d\u00e9fenseure de la reconnaissance des perspectives intersectionnelles dans le service public. Dans ses temps libres, elle fait du b\u00e9n\u00e9volat pour des comit\u00e9s consultatifs jeunesse nationaux et locaux ainsi que pour un conseil d\u2019administration th\u00e9\u00e2tral. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Briana Miller<\/h3>\n\n\n\n

Briana Miller (elle) est une femme queer et survivante de violence bas\u00e9e sur le genre, passionn\u00e9e et engag\u00e9e dans la justice sociale, la mobilisation des jeunes et la cr\u00e9ation de changements sociaux et syst\u00e9miques.Dans sa vie professionnelle, elle agit comme consultante, facilitatrice et formatrice sur la facilitation participative et le design, la mobilisation des jeunes, le changement des syst\u00e8mes, la pr\u00e9vention de la violence bas\u00e9e sur le genre, l\u2019\u00e9quit\u00e9 et la formation en leadership. Pendant plus de 17 ans, Briana a men\u00e9 diverses missions et formations pour le gouvernement, le secteur priv\u00e9 et les organisations \u00e0 but non lucratif.Briana puise ses racines dans l\u2019engagement des jeunes, ayant commenc\u00e9 sa carri\u00e8re dans de vastes initiatives provinciales de mobilisation jeunesse, formant des travailleurs et travailleuses de jeunesse en Nouvelle-\u00c9cosse sur la conception de programmes, dirigeant des programmes de justice sociale pour les jeunes et animant des programmes communautaires pour les jeunes aux prises avec des probl\u00e8mes de sant\u00e9 mentale. Elle a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 coordonnatrice de l\u2019engagement jeunesse pour la Strat\u00e9gie sur la violence sexuelle en Nouvelle-\u00c9cosse lors de son d\u00e9veloppement.Depuis plus de 10 ans, Briana travaille sp\u00e9cifiquement dans le secteur de l\u2019\u00e9tablissement au sein des Services aux immigrants du YMCA \u00e0 Halifax, en commen\u00e7ant par la programmation jeunesse et en se sp\u00e9cialisant dans la pr\u00e9vention de la violence bas\u00e9e sur le genre. Elle est actuellement coordonnatrice du programme GBVP, qui vise \u00e0 sensibiliser les communaut\u00e9s de nouveaux arrivants \u00e0 la violence bas\u00e9e sur le genre et \u00e0 renforcer les capacit\u00e9s des prestataires de services. Elle se sp\u00e9cialise dans la conception de programmes participatifs permettant aux clients nouveaux arrivants d\u2019aborder des sujets tels que les droits humains, l\u2019\u00e9quit\u00e9 entre les genres, l\u2019inclusion, la lutte contre la violence, la pr\u00e9vention de la VBG, l\u2019autonomisation et la justice sociale.Briana coordonne \u00e9galement la Strat\u00e9gie nationale VBG pour les organismes desservant les immigrants, ainsi que le R\u00e9seau des champions nationaux, et a dirig\u00e9 plusieurs forums, webinaires, formations et \u00e9v\u00e9nements nationaux visant \u00e0 renforcer les capacit\u00e9s du secteur de l\u2019\u00e9tablissement \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du Canada. Elle veille \u00e0 ce que l\u2019ensemble de son travail s\u2019inscrive dans une approche inform\u00e9e par le traumatisme et la violence, un cadre anti-oppressif et une humilit\u00e9 culturelle. Retrouvez Briana sur LinkedIn<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Cong Chen<\/h3>\n\n\n\n

Cong Chen est \u00e9ducateur, apprenant \u00e0 vie et professionnel en s\u00e9curit\u00e9 communautaire \u00e9tabli en Nouvelle-\u00c9cosse. Fort de plus de dix ans d\u2019exp\u00e9rience dans le domaine de l\u2019\u00e9ducation, il d\u00e9tient une ma\u00eetrise en \u00e9ducation de la Mount Saint Vincent University. Il est instructeur en intervention non violente en situation de crise certifi\u00e9 par le Crisis Prevention Institute, ainsi que formateur certifi\u00e9 en premiers soins en sant\u00e9 mentale et en intervention appliqu\u00e9e en situation de suicide.Cong travaille actuellement \u00e0 la Municipalit\u00e9 r\u00e9gionale d\u2019Halifax, o\u00f9 il con\u00e7oit et offre des formations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 publique, \u00e0 l\u2019intervention en situation de crise et aux pratiques sensibles aux traumatismes. Gr\u00e2ce \u00e0 sa vaste exp\u00e9rience aupr\u00e8s du personnel de premi\u00e8re ligne \u00e9voluant dans des contextes \u00e0 forte pression, son travail met l\u2019accent sur des comp\u00e9tences pratiques en communication, la d\u00e9sescalade non violente et le renforcement des capacit\u00e9s dans des interactions complexes. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Kayla Breelove<\/h3>\n\n\n\n

Kayla Breelove est traumatologue clinique et fondatrice de Breelove Wellness. Elle poss\u00e8de plus de 14 ans d\u2019exp\u00e9rience clinique ainsi qu\u2019une vaste exp\u00e9rience en formation et en animation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle des syst\u00e8mes. Sa pratique soutient les personnes et les \u00e9quipes qui travaillent au plus pr\u00e8s des situations de crise, du stress cumulatif, de la d\u00e9tresse morale et du traumatisme vicariant, en mettant l\u2019accent sur la r\u00e9gulation du syst\u00e8me nerveux, l\u2019\u00e9tablissement de limites qui prot\u00e8gent la dignit\u00e9 et des pratiques durables en premi\u00e8re ligne.Forte d\u2019un parcours acad\u00e9mique et professionnel en sociologie, en criminologie, en counseling et en psychologie nutritionnelle, Kayla adopte une approche sensible aux traumatismes, culturellement adapt\u00e9e et non pathologisant, ancr\u00e9e dans des applications concr\u00e8tes. Elle offre des services de consultation et de formation aux organisations et aux syst\u00e8mes de premi\u00e8re ligne, aidant le personnel \u00e0 renforcer leurs capacit\u00e9s, \u00e0 r\u00e9duire l\u2019escalade des situations et \u00e0 mettre en place des pratiques de suivi r\u00e9alistes, adapt\u00e9es aux contraintes du terrain.Le travail de Kayla est \u00e9galement influenc\u00e9 par les traditions f\u00e9ministes noires et de soins collectifs, ainsi que par des h\u00e9ritages ancestraux li\u00e9s aux histoires africaines, b\u00e9liziennes et acadiennes, ce qui nourrit son engagement envers des approches \u00e9thiques, relationnelles et ax\u00e9es sur la durabilit\u00e9 des pratiques de soins. <\/p>\n\n\n\n

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Des questions ? Contactez Nicole O’Connor, responsable de l’apprentissage, \u00e0 noconnor@araisa.ca<\/a><\/p>\n\n\n\n

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