La conférence Communication en première ligne a réuni, à Halifax, des personnes travaillant en première ligne dans le secteur de l’établissement et des services pour explorer des stratégies concrètes afin de gérer les interactions sous pression, soutenir les relations avec les bénéficiaires et prendre soin de soi-même tout en aidant les autres.
Pendant deux jours, les personnes participantes ont assisté à des conférences principales, des panels modérés, des ateliers interactifs et des exercices de réflexion portant sur la communication en situation de crise, la désescalade, les limites, le soin du système nerveux et les approches intersectionnelles de la communication. Elles ont pu repartir avec des outils pratiques, des stratégies et des perspectives de pairs pour renforcer leur pratique quotidienne, soutenir un engagement durable en première ligne et naviguer avec confiance et bienveillance dans des dynamiques culturelles et interpersonnelles complexes.
Vous trouverez ci-dessous les ressources des spécialistes pour en savoir plus sur les sujets abordés lors de la conférence.
Communication en situation de crise et désescalade non violente
Présentateur : Cong Chen
Cette conférence principale a exploré la manière dont le personnel de première ligne gère les moments critiques en situation de crise. Les personnes participantes ont appris à reconnaître les réactions de survie, à comprendre le sens des comportements et à utiliser intentionnellement le ton, la posture et le langage pour réorienter les situations vers des résultats sûrs et constructifs.
Désescalade en action: de petites actions, un impact réel
Présentateur : Cong Chen
Une séance interactive appliquant les stratégies de communication en situation de crise à des scénarios réels en établissement. Les personnes participantes ont pratiqué des techniques verbales, paraverbales et non verbales, expérimenté des scripts pour faire une pause et réorienter les moments d’escalade, et exploré comment de petits ajustements de communication peuvent influencer les résultats sous pression.
Régulation du système nerveux et pratique durable de première ligne
Présentatrice : Kayla Breelove
Cette séance portait sur les réalités du système nerveux dans les rôles exigeants en première ligne. Les personnes participantes ont exploré l’accumulation du stress, reconnu les signaux précoces de surcharge et pratiqué des techniques d’ancrage et de récupération pour intégrer le soin de soi dans le travail quotidien.
Intersectionnalité et communication en première ligne
Présentatrices : Ayesha Naqvi et Briana Miller
Cette séance a présenté le concept d’intersectionnalité et exploré comment les stratégies de communication doivent s’adapter en fonction du contexte, de l’identité, du pouvoir et de l’expérience vécue. Les personnes participantes ont examiné comment les identités croisées influencent la confiance, la perception et l’accès.
Téléchargez la présentation d’Ayesha Naqvi Cette ressource propose des conseils pratiques pour le personnel de première ligne qui soutient les jeunes faisant face à des défis intersectionnels. Elle fournit des stratégies pour établir la confiance, favoriser l’inclusion et adapter la communication selon le contexte, l’expérience vécue et les dynamiques de pouvoir.
Téléchargez la présentation de Briana Miller Cette ressource offre des conseils au personnel de première ligne travaillant avec des bénéficiaires vivant des situations de violence. Elle met l’accent sur la communication informée par le traumatisme, des stratégies axées sur la sécurité et des outils pratiques pour répondre avec empathie, maintenir des limites et soutenir l’autonomie des bénéficiaires.
Voici les spécialistes
Ayesha Naqvi
S’identifiant comme une femme immigrante de couleur, Ayesha possède plusieurs années d’expérience dans le domaine de l’établissement, tant dans le travail de première ligne auprès de jeunes personnes nouvellement arrivées que dans la prestation de formations en compétences interculturelles. Actuellement étudiante à la maîtrise en administration publique à l’Université Dalhousie, Ayesha est une fervente défenseure de la reconnaissance des perspectives intersectionnelles dans le service public. Dans ses temps libres, elle fait du bénévolat pour des comités consultatifs jeunesse nationaux et locaux ainsi que pour un conseil d’administration théâtral.
Briana Miller
Briana Miller (elle) est une femme queer et survivante de violence basée sur le genre, passionnée et engagée dans la justice sociale, la mobilisation des jeunes et la création de changements sociaux et systémiques. Dans sa vie professionnelle, elle agit comme consultante, facilitatrice et formatrice sur la facilitation participative et le design, la mobilisation des jeunes, le changement des systèmes, la prévention de la violence basée sur le genre, l’équité et la formation en leadership. Pendant plus de 17 ans, Briana a mené diverses missions et formations pour le gouvernement, le secteur privé et les organisations à but non lucratif. Briana puise ses racines dans l’engagement des jeunes, ayant commencé sa carrière dans de vastes initiatives provinciales de mobilisation jeunesse, formant des travailleurs et travailleuses de jeunesse en Nouvelle-Écosse sur la conception de programmes, dirigeant des programmes de justice sociale pour les jeunes et animant des programmes communautaires pour les jeunes aux prises avec des problèmes de santé mentale. Elle a également été coordonnatrice de l’engagement jeunesse pour la Stratégie sur la violence sexuelle en Nouvelle-Écosse lors de son développement. Depuis plus de 10 ans, Briana travaille spécifiquement dans le secteur de l’établissement au sein des Services aux immigrants du YMCA à Halifax, en commençant par la programmation jeunesse et en se spécialisant dans la prévention de la violence basée sur le genre. Elle est actuellement coordonnatrice du programme GBVP, qui vise à sensibiliser les communautés de nouveaux arrivants à la violence basée sur le genre et à renforcer les capacités des prestataires de services. Elle se spécialise dans la conception de programmes participatifs permettant aux clients nouveaux arrivants d’aborder des sujets tels que les droits humains, l’équité entre les genres, l’inclusion, la lutte contre la violence, la prévention de la VBG, l’autonomisation et la justice sociale. Briana coordonne également la Stratégie nationale VBG pour les organismes desservant les immigrants, ainsi que le Réseau des champions nationaux, et a dirigé plusieurs forums, webinaires, formations et événements nationaux visant à renforcer les capacités du secteur de l’établissement à l’échelle du Canada. Elle veille à ce que l’ensemble de son travail s’inscrive dans une approche informée par le traumatisme et la violence, un cadre anti-oppressif et une humilité culturelle. Retrouvez Briana sur LinkedIn
Cong Chen
Cong Chen est éducateur, apprenant à vie et professionnel en sécurité communautaire établi en Nouvelle-Écosse. Fort de plus de dix ans d’expérience dans le domaine de l’éducation, il détient une maîtrise en éducation de la Mount Saint Vincent University. Il est instructeur en intervention non violente en situation de crise certifié par le Crisis Prevention Institute, ainsi que formateur certifié en premiers soins en santé mentale et en intervention appliquée en situation de suicide. Cong travaille actuellement à la Municipalité régionale d’Halifax, où il conçoit et offre des formations liées à la sécurité publique, à l’intervention en situation de crise et aux pratiques sensibles aux traumatismes. Grâce à sa vaste expérience auprès du personnel de première ligne évoluant dans des contextes à forte pression, son travail met l’accent sur des compétences pratiques en communication, la désescalade non violente et le renforcement des capacités dans des interactions complexes.
Kayla Breelove
Kayla Breelove est traumatologue clinique et fondatrice de Breelove Wellness. Elle possède plus de 14 ans d’expérience clinique ainsi qu’une vaste expérience en formation et en animation à l’échelle des systèmes. Sa pratique soutient les personnes et les équipes qui travaillent au plus près des situations de crise, du stress cumulatif, de la détresse morale et du traumatisme vicariant, en mettant l’accent sur la régulation du système nerveux, l’établissement de limites qui protègent la dignité et des pratiques durables en première ligne. Forte d’un parcours académique et professionnel en sociologie, en criminologie, en counseling et en psychologie nutritionnelle, Kayla adopte une approche sensible aux traumatismes, culturellement adaptée et non pathologisant, ancrée dans des applications concrètes. Elle offre des services de consultation et de formation aux organisations et aux systèmes de première ligne, aidant le personnel à renforcer leurs capacités, à réduire l’escalade des situations et à mettre en place des pratiques de suivi réalistes, adaptées aux contraintes du terrain. Le travail de Kayla est également influencé par les traditions féministes noires et de soins collectifs, ainsi que par des héritages ancestraux liés aux histoires africaines, béliziennes et acadiennes, ce qui nourrit son engagement envers des approches éthiques, relationnelles et axées sur la durabilité des pratiques de soins.
Des questions ? Contactez Nicole O’Connor, responsable de l’apprentissage, à noconnor@araisa.ca
